美国人最厌恶的十大公司：花旗惠普诺基亚上榜

　　5. 花旗集团

　　在2012年的年底，花旗集团解雇了其CEO Vikram Pandit，正如他在金融围巾开始前解雇上千的花旗雇员一样。这本身就已经足够挫败花旗员工的士气，然而打击还远远不够，Vikram Pandit的继任者Michael Corbat表示他将解雇更多花旗员工。花旗银行董事会对Michael Corbat降低公司运营成本的方法表示无语，但这并不是董事会对Michael Corbat*不满的地方。董事会认为Michael Corbat伤害了长期股东价值。Vikram Pandit不当出售旗下的美邦证券行为引发了穆迪降低了花旗的信用评级。而这样的行为更未能改善花旗与其投资者之间的关系。自全球金融危机以来，花旗所恢复的市场份额远远低于其竞争对手。而花旗与其客户之间的关系也是不断恶化。在2012年的不断下跌之后，花旗的ACSI评分已经非常之低。据Interbrand的调查，花旗的品牌价值在去年下跌了12%,只有其竞争对手摩根大通的三分之二。

　　6.黑莓

　　黑莓的智能手机无论是在美国还是在世界上的其他国家和地区都曾占有**的市场份额。而根据Comscore近期公布的数据,它在美国的市场份额已降至7.3%，且还在急速下降。自从推出了BlackBerry Storm之后，该产品恶评如潮，更加无法吸引消费者的购买。而部分服务的中断更是进一步的损害了黑莓在美国的声誉，并引起了顾客的愤怒。而黑莓最新款手机Blackberry 10更是被推迟发布了数月。与黑莓的员工相比，黑莓的顾客已经算是好运气的。黑莓已经解雇了数千名员工试图恢复公司盈利。黑莓的股东更是悲惨：去年黑莓的股价就已经下跌了20%，在过去的两年间更是下跌了80%。据Interbrand的报告显示，黑莓在去年品牌价值下跌了39%。

　　7.美国航空

　　AMR，美国航空公司的母公司，已经在极短的时间内摧毁了其与股东、债券持有人、飞行员、客户、供应商,以及大部分员工之间的关系。2011年11月，AMR的第11章申请几乎消灭了所有股东。该公司一直就其飞行员的补偿金爆出各种丑闻，而大规模的裁员往往在破产程序启动前就已经开始了。美国航空的形象在乘客间也大幅下降，最近美国航空被评为各航空公司中员工最粗鲁无礼。而ACSI的调查中也显示了，美国航空的客户服务确实排名垫底。

　　8.诺基亚

　　诺基亚这两年失去了它长期以来作为世界上*的手机公司的低位,将该宝座拱手让给三星。而诺基亚更大的失败则是在智能手机市场上。它的品牌和分销能力本该给予诺基亚更多的优势。然而在过去的五年中,自从iPhone推出,诺基亚失去了任何它曾经所拥有的优势来巩固其地位的机会。在快速增长的智能手机行业——主要是苹果和三星。诺基亚想要抓住了也许是它最后的一个机会加入智能手机的行列。它与微软结盟，使用Windows mobile作为其新系列的产品的操作系统在。而Lumia产品线确是非常劣拙的，新版的Lumia还没流行起来就已经过时了。为了提振低迷的销售量，诺基亚最近发布的手机型号的定价已经被大幅的削减。基于诺基亚在智能手机的竞争中已经远远落后，股东不得不忍痛抛售其大幅下跌的股票。在过去的一年，诺基亚的股票价格下跌了20%，而在过去的两年，则下跌了60%。这些种种都导致了诺基亚最重要的资产——品牌价值的流失。在Interbrand的报告中，2012年诺基亚的品牌价值下跌了16%。

　　9. 西尔斯(Sears)

　　在本月早些时候，西尔斯的首席执行官Lou DAmbrosio由于“家庭健康问题”离职。他留下来的则是试图稳定美国两个标志性品牌——西尔斯(Sears)和凯马特(Kmart)失败的尝试。在过去的五年中，西尔斯的股票已经下跌了约60%。而在最近的一个季度中，西尔斯损失了将近5亿美元，而在过去的12个月中，损失了28亿美元。于此同时，其主要竞争对手塔吉特与沃尔玛都在标普500指数中有着良好的表现。根据ACSI的客户满意度调查显示，西尔斯糟糕的分数也就只比沃尔玛好那么一点点。

　　10.惠普

　　根据ACSI的报告显示，惠普在2012年荣膺客户满意度倒数第二的个人电脑品牌。而惠普公司在美国的管理不善也给了其股东充分的理由减持其股份。五年前，该公司年净利润一度超过80亿美元，而截止至2012年10月之前的一年中，惠普则亏损了126亿美元，股价下跌超过了40%。更加复杂的问题在2011年10月，惠普收购英国数据公司Autonomy时，涉嫌欺诈和虚报价值等问题正在接受调查。而该调查对于惠普来说，更是毁灭性的打击。为此惠普已经失去了数十亿美元的交易。2012年，为了重组公司及止血，惠普解雇了两万七千名员工，是其他公司解雇员工数量的两倍之多。而据Glassdoor的报告显示，惠普自己的员工也讨厌他们自己的品牌。

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