微信首发：媒体微信公众账号如何运营？

　　首先说微博与微信。

　　之所以先说微信与微博，是因为有这样一个故事：3.15晚会何润东和三星的事相信大家都知道，他们之间有没有关系我们不去追究，《经济观察报》的记者仇子明（不知是否仍供职）爆了所谓的料，并且与新浪官方人员骂战后，爆料微博被判定为虚假信息并被禁言。他的微博也被盖上了一个黑裂开的“信”字，意思就是信用评级低得没法在低了。

　　仇子明在微博简介处说起诉新浪侵犯名誉权将于3月26日开庭。当晚跟踪报道的鞭牛士也发了微博：

　　“因爆料三星给@何润东、@留几手等每人10万公关费，网友@辣笔小球微博被禁言，其律师@郭旭律师称，告新浪微博侵犯名誉权（给人信用乱评判）的官司于3.26日于南京市秦淮法院开庭。”

　　大号如李开复们转发了这条微博，引起了新浪的注意，新浪的一名员工举报了这条微博，然后微博站方判定举报人胜诉，但是被举报人的支持率远远高于举报人的。于是鞭牛士的微博被华丽丽地禁言了……

　　而反观这条微博，蜡笔小球（仇子明）被禁言是事实，诉新浪微博侵犯名誉权也真的在昨天（3月26日）开庭了。我们也做了报道，可在微信查看历史消息。目前该案在等待判决。

　　被禁言后，我们没有找到投诉的入口，索性就由它去吧！机缘巧合，禁言的这半个月里，留给了我们时间来主攻微信平台，并有了小小的成果。

　　微博的好与不好，就不多说了。

　　媒体微信应该怎么做？

　　我注意到得是，最早进入微信公众平台的科技类媒体是爱范儿和36Kr，坚持每天推送精选内容的是BiaNews和这两家。但BiaNews和这两位媒体同仁还有不同。

　　一、欢迎词应简短明了

　　除了微信简介，用户关注媒体公号后想了解它的定位和有什么内容，就是从欢迎词开始的。在后台就是“被添加自动回复”。

　　欢迎词一定要简单明了：介绍有什么内容，怎样获取内容等。一大堆文字加链接反而增加粉丝厌恶感并取消关注。

　　这应该是所有微信公众账号做的。

　　二、内容应区别于原介质

　　媒体微信发送什么内容，应该是与纸媒、网站有所区别的。如果把用户获取微信信息的场景分为白天和晚上：

　　先看白天，对于电脑前工作的用户来说，完全可以打开新的网页选项卡阅览新闻，而不是通过低头解锁手机、打开微信、选择微信号、点击链接这几个繁琐的步骤获取内容；对于不在电脑前的用户来说，他们完全可以打开手机腾讯网或百度新闻对天下大事一览究竟，而非打开微信看几条有限的信息。

　　因此，白天的推送信息应该是与自家报纸、网站不同的。

　　而在晚上，基本白天的资讯都一览无余，用户在媒体微信获取的应该是所有媒体、网站都没有的内容，包括媒体报纸、网站自己。

　　BiaNews微信则每晚撰写*内容推送，即所有同类科技媒体所没有的内容，同时包括我们自身网站也没有的内容。而微信*内容晚上推送后，第二天才在网站推出，并注明：首发于微信。以此达到差异化运营。

　　于是，晚上也成了我的工作时间，专门为微信写内容。

　　三、内容应小而美

　　用户获取微信信息的情境应该是轻松的、闲适的，而非紧张的、忙乱的，如躺在床上、坐在地铁上。

　　与此相对应，媒体微信提供的内容应该是小品类的、故事性的、抛砖引玉的；标题应该是文艺的、活泼的、甚至是耐人寻味的；文章配图则应该是与主题相符的、现场的、动漫的等等。

　　另外，手机端的阅读体验与网页的大而全不同，它应该是精致的、清澈的、毫无杂质的、有明确导向性的。

　　这就需要在排版上无段首空格（空两个字反而眼睛会感觉费劲）；不用过多的图片，即使多也要整齐；运用多种文字颜色，用于表明段落主旨，还能增强阅读兴奋感。

　　四、自定义菜单怎么做？

　　微信公号自定义菜单首批内测，BiaNews与36Kr、爱范儿抢先体验，36Kr的三个菜单是“最新文章”、“八点一氪”、“更多”；爱范儿的三个菜单是“今日推荐”、“专题”、“更多”。BiaNews则不同：

　　我们将三个菜单依次定为“新鲜”、“向上”、“发现”。

　　新鲜：新奇、故事、思考。

　　分别对应的是新产品、新角度、新鲜事；人物故事、人物背后、人物变动；讨论、想法、声音。如下图：

　　向上：网编学堂、网编故事、网编技能。

　　分别对应的是编辑记者写作业务指导；编辑记者生活工作描写；PS/DW等硬性技能培训。如下图：

　　发现：最新招聘、我的简历、投稿爆料。

　　分别对应的是最新编辑记者招聘信息；用户投递简历；投稿和爆料。如下图：

　　从三个菜单的命名上，我们追求的是与网站的不同，并在子菜单上将内容分类，并突出内容特点。

　　微信自定义菜单功能除了将内容细分，不必再设置回复关键词看内容外，更有助于用户主动获取内容，而不是被动的接受推送。

　　自定义菜单也有几个问题：

　　input/output模式返回的信息都是固定的，需要经常更新，而管理员手动更新时需要将推送的组合信息打散，重新发布并归类，要命的是多数公号每天只能推送一次信息，所以必须将几个值得推送的信息组合，这就需要投入技术人员通过“开发模式”接口与资源对接，实现自动更新；

　　自定义菜单提供了用户反馈的入口，内容可以实现分类，但仍然未解决很久就出现的反馈分类问题，即后台不清楚用户针对哪条内容的反馈，无法对分散的反馈信息收集整理；

　　菜单是上线了，但无法清楚地了解每个菜单的点击量，也依然无法知道每篇文章的阅读及转发量；

　　自定义菜单提供了公众账号APP化的可能性，但要避免大而全，要追求两者之间的平衡。BiaNews也在探索之中。

　　五、*推送时间是晚上

　　一是要有白天没有出现过的内容，同时避免错过重大事件的推送（假如中午用完了推送的机会，后面时间段的大事件就无法推送了）；二是晚上是*阅读时间。

　　除特殊原因外，BiaNews微信账号的推送尽量保持在晚8点到晚10点之间。繁忙的工作结束了，多数人也基本在晚8点前享受完晚餐，从这个时间点到有睡意的晚10点前是*阅读时间。

　　你躺在床上但还不想睡，掏出手机想看点什么，那么微信里推送的又吸引力的、新鲜的、适合手机阅读的信息则是*选择。当然近几天微信有延迟的情况出现。

　　如果推送时间无法保证，*多配几个“管理员”，写内容的写内容，发微信的发微信，如果既写内容又发送，应该争取在晚8点前写完。（这篇文章写到这里已经是23点了，打扰各位对不住了。）

　　友情提醒各位朋友，入睡前请将微信铃声、震动关掉，以免推送信息来了，打扰您休息。（今天凌晨3点，搜狐的胡晓同学就被震醒了--！）

　　与微信自媒体的区别

　　大家会有一个疑问，同样在微信的媒体，媒体在微信算是自媒体吗？我的想法是，媒体在微信不等于自媒体，但它使用了或必须使用自媒体的表达方法。

　　一是区别于原本的纸媒、网媒性质，甚至要区别于微博，媒体在微信要有属于微信的表达方法。

　　另外，也没有严格意义上的自媒体。

　　昨天BiaNews的《与一名公关关于微信自媒体撤稿的争辩》中提到的微信自媒体写的文章，最终被撤了，据说作者还受到了单位的批评，因为牵扯的公司是他们单位的客户。

　　这就回到了原罪上：自媒体要生存暂时离不开原先的报社等媒体，想单飞的记者创立的微信自媒体依然会受到所属单位的牵绊。

　　程苓峰也发愁了：个人的思想和资源总有限，没多久就见底，而一个组织的脉络深广，成员会相互启发。自媒体需要回答：你的营养源泉在哪里？是否有一个鲜活的群体、一个深度的视野与你链接？正如好的传统媒体所经历过的一样。

　　目前阶段理想的状态恐怕是：依然在传统媒体、网媒的“编制”下，让旗下的记者、编辑们各尽其能，各自媒体吧。

　　我所说的，不一定对。

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