京东到家的自白：揭秘京东O2O，烧钱烧不来用户

　　这大概是零售企业去年整合的案例，跟大家分享一下，就是我们京东的战略部的同事整理的。我们京东实际上对O2O，或者说O2O的未来有几个判断：

　　*，因为这件事做的核心是零售，我们觉得零售的核心还是围绕着用户。包括京东开始做京东商城开始，老刘最最注重的实际上就是用户的体验。

在老刘的组织架构下面，他有一个直属部门，就是用户体验部，那是老刘直接去管的。包括我们任何做的任何跟用户相关的事老刘会直接发邮件，去对接相关的负责人，他是非常注重用户体验的，京东也非常注重用户体验。

　　还有一个判断，我们认为用户住进都在往线上迁移，未来所有线下品类都会变成标准化，这个过程是整个行业，或者说2C是电商化的过程。还有一个我们觉得，我们做京东到家核心业务，就是超市快送，零售的行业里，实际上最后还是会剩下一家到两家这样非常大的玩家，后面我会跟大家分享，为什么我们会这么认为。

　　再有一个，可能之前大家都觉得京东体验特别好，是京东商城，这两年京东在做生态的事情，做供应链的金融等等，我们想把这些能力更多的开放出去。我们也认为未来的竞争一定是生态体系的竞争，而不是说某一个业务，或者某几个公司之间的竞争。

　　这是分享的数据，大概的形态，我们把业务，商家和消费者两端，包括线上线下这四个维度来分析这样的业务，我们任务在线下，商家未来是有很大的机会和预期，能实现非常多的商业理想。这是京东到家的理想。

　　第二个，京东到家提供给用户的*的体验，是我们把很多原来到店的服务，把它变成到家的服务。这也是京东到家理解行业的这些事情，实际上从上面，从到店到到家，从信息到交易，整个这两个维度的走向来看，实际上之前有很多成功模式，包括点评模式，团购模式。其实京东到家现在做的事情，就是所有会产生交易的到家的服务，包括超市快购核心，包括美食外卖，包括鲜花，包括蛋糕等等的到家服务。实际上这是京东到家对于这个业态的理解和我们希望能够实现或者要做的事情。

　　简单跟大家介绍一下京东到家的过程。京东到家实际上是一个典型孵化内部创业的一个项目。我们京东到家最开始实际上是从望京的一个街区开始，当时我们的产品，去年大概十月份的时候，我们产品经理，我们的研发工程师都会去给用户送货。当时我们上线了一个非常简单的H5，在望京推京东到家的事情。这个事情就是从望京的一个街区，到整个望京，到北京四个重要的商圈，到五环，在上海，深圳现在是11个城市在做。京东这样的业务非常非常多，但是走到今天这一步的比较少。因为这个业务也是老刘特别关注，每周都会关注，每周和到家的核心团队开会，说这个业务应该怎么去做。

　　京东商城实际从3C，从家电，从后来扩展的图书，等等等等的品类扩展，实际上每一个阶段我们都有一个业务重心，最近的一年、两年我们可能非常重要的核心，京东最近的战略方向大概会是这个样子。

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