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演唱会涉嫌假唱,大麦依旧难退票?

这样看来,如今摆在大麦网面前的,似乎是一片蓝海;毕竟,一面是中国演出市场的广阔前景,一面是阿里这样的巨头加持,大麦想不赢都难。
2023-12-05 10:26 · 微信公众号:智商税研究中心  潘哥   
   

花高价买了演唱会门票,结果可能听了假唱,心痛到无法呼吸的粉丝,恐怕要集体化身“退钱哥”。

而对于广大粉丝来说,听到假唱可以要求退票,但万一有事儿去不了,票居然就不能退,这不是欺负人吗?

五月天、伍佰、戴佩妮、王嘉尔、任贤齐……这些明星开办演唱会时,也许并不会知道,有人因故不能前来,且因为无法退票而哭泣。

在大麦网上,一些用户在购票之后,因为各种原因不能到场,想要退票、转手又不被支持,最终只能自认倒霉。在抖音、小红书、黑猫投诉上,类似吐槽很多,网友苦大麦久矣。

为了不影响售票,以及防范黄牛的考虑,大麦上的演出门票,分为“不支持退”“有条件退”两种,其中的“不支持退”,成了用户吐槽重灾区。

而在维权退票过程中,这些用户为了达成目的,分成了“发疯鏖战派”“隔山打牛派”“多管齐下派”几种,每一派都有绝学武功。

其实,类似的情况不止出现在大麦,摩天轮、纷玩岛等,也因退票难被用户诟病。同时,随着中国演出市场的壮大,以及阿里资本的助力下,大麦成了受益最多的那个。

但是,平台快速发展的同时,用户体验同样重要,大麦想要持续大卖,也许还要在平台机制上,多下些功夫才行。

01 一锤子买卖?

最近,五月天演唱会涉嫌假唱,持续霸占微博多个热搜,不少粉丝为此怀疑人生,表示:“究竟还有什么是真的?”

同时,针对这场假唱罗生门,有律师表示:“如果确实有相关事实,消费者可以以此起诉,主张假唱方违约,要求退票并赔偿。”

遭遇假唱可以被退票,让一些演唱会观众破防,但他们很多并非遇上假唱,而是买了票临时有事去不了,想要去平台退票时,却遭到了无情拒绝。

潘哥的朋友阿芳,不久前就遭遇了类似状况。她在大麦网上,购买了王嘉尔的北京演唱会门票,结果临近开演日期,突然生病卧床了。

在偶像与生命之间,阿芳果断选择了后者,打算将千元大洋抢到的票退了,但与大麦客服沟通时,她发现了一件尴尬事儿:由于已过退票截止日期,因此这场演唱会的钱,自己可能是白花了。

对此,大麦客服表示:“鉴于演唱会门票为有价票券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征,因此截止日期后,不再受理任何形式的退换票。”

对于平台的这种解释,阿芳其实并不认同,她向潘哥表示:“这种真的不是霸王条款吗?强实名下也不能转让或转赠,生病了就活该承担损失?”

其实,遭遇生病、错过偶像、不能退票“三杀”的,并非只有阿芳一人,很多大麦网的用户,都在退演出票的过程中,积攒了一肚子怨气。

比如,网友阿星告诉潘哥:“在大麦上买的红楼梦音乐会,临时安排出差去不了,联系客服后表示不支持退票,距离演出还有半个多月,他们就这么怕票卖不出去?”

另一边,还有网友表示:“购买的郑州音乐嘉年华门票,结果手滑买错了日期,联系客服后说不能先退票,让我先买了正确日期的票,然后再给我退这个。”

作为国内主流的演艺平台,大麦网在关于退票的操作上,如今似乎已引起众怒。万千观看演出者,苦大麦网久矣。

潘哥发现,在抖音、快手、小红书等社交平台上,搜索“大麦”相关词条,出现的大部分内容,都是用户关于退票难的吐槽。

同时,在黑猫投诉上,阿里旗下的大麦,最近30天收到投诉1300多条,累计投诉量超过3.6万条,其中关于不退票的吐槽,占内容的绝大多数。

02 退票军团围攻大麦

在电商平台上买东西能退,在大麦网上买了演出票,为啥就不能退呢?

对此,大麦客服告诉潘哥:“根据主办方的不同,演出票的退票规则,分为‘不支持退’、‘有条件退’两种,其中‘有条件退’会规定具体时间,以及相应的退款手续费。”

同时,潘哥还了解到,主办方之所以在退票上设置限制,一方面由于无条件的退票,会影响演出的正常开展;一方面则是为了防范黄牛,虽然票务平台会有实名措施,但黄牛依旧有空子可钻。

不过,有些演出预售时间距开演时间很久,并且门票充足没有黄牛搅局,也被标上“不支持退”的标签,似乎就有些说不过去了;而针对这种行为,用户们也在退票过程中,自发分成了几大门派:

首先,是“发疯鏖战派”,这一派与大麦客服沟通时,竭尽全力将对方搞烦,最终实现退票退款。

比如,网友阿兰告诉潘哥:“我和大麦客服聊了四五个小时,就是持续不停地让他给我退票,我朋友聊了整整一天,最后我俩都成功了。”还有网友表示:“一直发疯似的说‘我要退票’,也能退票成功。”

其次,是“隔山打牛派”,这一派不与大麦网纠缠,而是直接联系主办方,说明自己的情况实现退票。

比如,网友阿甜告诉潘哥:“南拳妈妈巡回演唱会,网上注明的不可退票,我直接联系主办方,沟通成功后给对方助理,转了20%的手续费,第二天大麦就全额退款了。其他可退票的一些演出,都会写明退票规则,一般是20%手续费。”

同时,网友安康也告诉潘哥:“我联系的演出主办方,从网上找了个出差证明,然后和公司说明原因,让公司给我盖了个章,和对方几轮沟通后,终于退票成功了。”

最后,是“多管齐下派”,他们寻找12315、消费者权益保护协会、甚至是律师等途径,与大麦网、主办方相互battle。

有大麦网用户表示:“我在黑猫投诉上投诉了大麦,打了北京的12315,又打了主办方所在地的12315,还向消费保举报霸王条款。”

同时,还有网友表示:“向一位律师咨询了退票问题,对方表示根据《民法典》《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》,以及《消费者权益保护法》,这种不可退票的主张,是不成立的。”

03 借势就能大麦吗?

其实,拥有类似问题的,并非只有大麦一家。潘哥在微博、小红书等社交平台,以及黑猫投诉上发现,除了大麦网之外,摩天轮、纷玩岛等票务网站,也因为退票难的问题,遭遇了不少用户投诉。

而这些演出票务平台,之所以被群起而攻之,除了一些自身原因之外,似乎也由于现在的演出市场,比之前更加繁荣。

中国演出行业协会发布的数据显示:2023年上半年,全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次19.33万场,同比增长400.86%;演出票房收入167.93亿元,同比增长673.49%;观众人数6223.66万人次,同比增长超10倍。

这其中,作为行业佼佼者的大麦,必然吃到了不少红利。根据QM数据显示:2023年大麦用户增长显著,日活用户最高达2000万,月活用户峰值接近4000万;截止2023年9月底,平台日活、月活用户,相比2019年同期,分别增长了788%和374%。

而在快速增长中,大麦也在很早之前,就已经被资本盯上。早在2014年,阿里巴巴就以1.33亿美元的价格,收购了大麦32%的股权,又在2017年斥资3.93亿美元,收购了其剩余股份。

到了2023年9月,阿里影业以1.67亿美元的价格,从阿里巴巴投资公司手中,收购了大麦的全部股权,使其成为阿里影业的一员。

同时,阿里影业财报显示:截至2023年9月30日的六个月内,大麦网实现营收约7.28亿元,去年同期营收为1.06亿元,业务交易总额增长为500%。

这样看来,如今摆在大麦网面前的,似乎是一片蓝海;毕竟,一面是中国演出市场的广阔前景,一面是阿里这样的巨头加持,大麦想不赢都难。

但是,对于演出票务平台来说,除了市场前景之外,用户的口碑似乎同样重要,想要在未来的市场中,始终保持领头羊地位,大麦在退票退款流程、用户体验方面,也要多下些功夫才行。

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