回顾库克执掌苹果这一年：承认错误不是懦弱

　　北京时间12月20日消息，据国外媒体报道，蒂姆-库克正式担任苹果CEO已经一年有余，期间，他率领苹果公司走向前所未有的*（股价暴涨），跨过低级失误引发的低潮（灾难性的苹果地图丑闻）。在制定一个又一个的决策，经历一次又一次的公开露面后，蒂姆·库克的形象越来越清晰，这也给我们提供了窥视苹果未来走向的线索。

　　如果库克的形象仍然像雾中花水中月一样捉摸不透，那不仅仅是因为他本人异常注重隐私，更是因为苹果有臭名昭著的保密政策。而且，库克本人也一直在改变。2012年12月的库克已经不再是2012年1月的那个库克。透过其行为举止，我们看到他变得更加自信，更加注重形象，更加事必躬亲。

　　简单地说，库克在CEO的职位上得到了锻炼和学习。但是，这不意味着2011年8月上任时他还没有准备好或能力不够（其实，库克于2009年和2011年早期担任过代理CEO）。因为，在史蒂夫·乔布斯的影响下经营苹果公司是一回事，在史蒂夫·乔布斯逝世之后经营苹果公司那就是另外一回事。

　　现在，库克完全意识到这是他面临的难点所在。在过去的几个月中，库克凭借着自信，给苹果铺下了带有自己烙印的前进道路。透过他的所作所为，我们清楚地看到库克已经从CEO的职位上学到了宝贵的经验，为2013年和更远的未来打下了基础。

　　1：有时候你需要事必躬亲

　　据众口相传，库克是一个事必亲躬的公司*。作为首席运营官（COO），他担当起重振供应链效率的重任，保证了苹果利润的*化。

　　但是作为CEO，库克却没能像往日那样插手相关事务。*的一个例子就是苹果地图的挫败。去年六月，苹果地图应用程序的*次公开引来了不少喝彩，有人开始拿它和谷歌地图相提并论。

　　在整个夏季，关于产品问题的警告越来越严重。早期版本的开发员警告称，苹果地图存在缺陷。新闻文章把它形容为“半成品”。除了3D图像功能，苹果地图在谷歌地图面前占不到上风。

　　尽管如此，库克仍然让iPhone 5和iOS 6搭载苹果地图。随即而来的是一场灾难。或许，已经蒙羞的iOS前主管斯科特·福斯特尔（Scott Forstall）对此负有首要的责任，但是一个更加事必躬亲的CEO一定能预见和阻止这起灾难。更糟的是，苹果并没有后备方案。为缓解问题，库克被迫向消费者公开道歉，并指引他们在苹果商店下载苹果竞争对手的地图产品。

　　另一个例子是鲍勃·曼斯菲尔德（Bob Mansfield）的退休事件。曼斯菲尔德曾负责iPhone和iPad许多设计。今年6月份，年仅51岁的他正式退休。数月之后，苹果宣布曼斯菲尔德以承包的形式开发苹果的“未来产品”。不久，曼斯菲尔德以硬件工程高级副总裁的身份重新加入苹果。与此同时，福斯特尔被解雇。

　　只有局内人才知道具体发生了什么事情。有传言称，与福斯特尔的关系恶化是曼斯菲尔德选择退休的原因。这种猜想有一定的根据，库克之前没有炒掉福斯特尔（大概是因为他不想在乔布斯逝世后对公司进行大整改），在问题发生前，库克似乎并没有和曼斯菲尔德充分沟通。

　　无论如何，库克现在已经有足够的自信，也会更多的参与各种事务。他对待福斯特尔的态度是一个明显的信号——把重心放在前进的路上，不再纠缠于过去的错误。关于苹果地图，他亲自为道歉信背书。这就像是扯掉伤口上的创可贴，虽然很尴尬，却是正确的决定，也让他获得消费者和媒体的尊敬。

　　2：团队合作比个人才华更重要

　　库克开除福斯特尔的决定经得起考验。有可靠消息称，苹果地图的问题是福斯特尔被炒的原因，这也是压垮骆驼的最后一根稻草。长期以来，福斯特尔在苹果一直是一位言行果断的人，其它高管——特别是曼斯菲尔德和设计总监乔纳森·艾维（Jony Ive）——甚至不想与他共处一室。

　　福斯特尔也有许多可圈可点之处：他率领团队创造和管理iOS，每年按期进行升级（有时是大升级）。他也在苹果积极推行“同形物”审美学——以现实世界的物品作为软件设计的原型（比如，iBook的书架看起来像一个真实的书架）。不论你喜欢它与否，史蒂夫·乔布斯对这个苹果的标志性设计情有独钟。

　　福斯特尔是乔布斯的爱将，乔布斯逝世后，库克感觉他有责任保全乔布斯留下的团队，因为这个团队由乔布斯一手打造，能传承乔布斯的理念。乔布斯本人也说，苹果管理层内部经常会产生争论，而且历经磨砺的“队员互为对手的团队”理念也存在已久。

　　然而，苹果团队的对手仅有一个，那就是福斯特尔本人。乔布斯离去后，库克在产品方面采取了不干涉的态度，福斯特尔在运营上有很大的自决权，这也就导致了苹果地图丑闻的产生。而且，拒绝道歉的态度成为他糟蹋团队的最后一次任性。

　　所以库克解雇了他，从此库克一直呼吁“团队合作”，强调为何这是苹果的当务之急。福斯特尔有天赋、经验和一长串的成功记录，但是他的个性激化了内部问题，并开始影响团队的工作。如果其它高层拒绝和这位软件首席主管开会，那证明他无法与团队进行合作。现在，库克看到团队合作比任何一种产品都更加重要。（福斯特尔尚未就此事件发表言论。）

　　3：承认错误不是懦弱

　　约翰·布劳伊特是库克聘请过来的一个大人物，是零售业务的前主管。库克从欧洲电子产品零售商Dixons那里挖来了布劳伊特，希望后者能提升苹果标志性的实体店的表现。

　　把布劳伊特请过来的时候，库克赞扬他在客服业务上的管理能力。众所周知，客服是苹果专卖店很有声誉的一个过人之处。然而，布劳伊特的做法却大逆其道：据称，他打算削减员工数量和工作时间，把苹果专卖店变得更加“精简”，哪怕会让客服体验变差。

　　这种触及底线的思考方式从来不是苹果的传统。1990年代末回归苹果时，乔布斯说，苹果公司*要务是制造世界上*的电脑，其次才是利润——而不是颠倒过来。聘请布劳伊特与这个理念背道而驰，显得是个错误的决定。

　　库克迅速而果断地纠正了自己的错误，一同炒掉了布劳伊特和福斯特尔。事实上，库克本来就不应该雇佣布劳伊特（在客服口碑上，苹果甩掉布劳伊特的前东家Dixons好几条街）。通过解雇布劳伊特、福斯特尔和另一个苹果地图的负责人，库克已经展示出知错就改的优点。从长远来说，承认错误和应对错误才是解决问题的办法，而不是妥协。

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