【多图+万字长文】为什么你的公众号投入了大量人力、资金，粉丝量却不见涨，阅读量少的可怜？

　　如果你按照”顾客需求“而不是”产品属性“来定义你的企业，把更多的行动看成“产品”，共同服务于某个需求，就会逐步减少互联网转型的尴尬境地。

　　比如我的一个客户静心口服液，做更年调养，传统上可能这样定义自己的业务：

　　社群、广告、公众号内容、渠道等都是为了销售静心口服液服务，而只有“静心口服液”一个产品是在真正为顾客需求服务的。

　　但是如果把自己定义成“帮女人更好度过更年期公司”，而不是“保健品口服液公司”，就会发现：真正可用于服务顾客需求的，并不只是销售的保健品。

　　销售的静心口服液可以帮助女人度过更年期，那么我运营一个大妈社群，让她们互相交流和参加活动，身心愉悦，也相当于帮助她们更好度过更年期啊，也是在服务于顾客需求啊。同样，销售渠道的导购、公众号内容，全部都可以服务于顾客需求。

　　这些都是产品，只不过有的是免费产品，有的是盈利产品。

　　甚至，都可能不靠口服液赚钱，而靠口服液引流来的社群赚钱呢。（比如Costco超市，就是产品低利润，靠会员服务赚钱。）

　　然后，一个构建完整的多维产品公司，可能就会变成一个漏斗型的产品矩阵，从免费、大量的消费者一层层过滤到最高净值消费者，并且每一层都有不同的产品角色，每一层都是共同服务于一个消费者需求。

　　（甚至大众公关活动也可以加到最上一层，因为你输出的公关新闻也可以是产品，只不过用户是普罗大众。）

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